商品過(guò)期前不少商家選擇特價(jià)清倉(cāng)處理，市民王女士就曾因某化妝品店清倉(cāng)一次性購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值1.2萬(wàn)元的化妝品，然而，因購(gòu)買(mǎi)量大，王女士5個(gè)月后才取完全部化妝品。使用2周后，王女士發(fā)現(xiàn)部分化妝品已過(guò)期。

　　商家清倉(cāng)，購(gòu)買(mǎi)1.2萬(wàn)元化妝品

　　2013年9月10日，市民王女士來(lái)到大公橋工商所，稱自己購(gòu)買(mǎi)到過(guò)期商品，但現(xiàn)在商家“不見(jiàn)”了。

　　原來(lái)，去年3月，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)某化妝品連鎖店將店內(nèi)大部分商品1-2折銷(xiāo)售，原價(jià)幾千元的化妝品只要一兩百元。王女士詢問(wèn)得知，一是該店即將閉店，二是促銷(xiāo)的化妝品大部分距保質(zhì)期僅有3個(gè)月至半年時(shí)間，商家于是選擇低價(jià)處理這批化妝品。

　　見(jiàn)價(jià)格如此便宜，王女士就訂購(gòu)了1.2萬(wàn)元的化妝品。由于購(gòu)買(mǎi)的化妝品較多，王女士在隨后的一個(gè)月內(nèi)只拿走了部分化妝品，稱剩下的化妝品將陸續(xù)取回。由于王女士經(jīng)常出差，直到去年8月份，王女士才將剩余的化妝品全部拿走。

　　王女士使用化妝品后不到2周，就出現(xiàn)皮膚過(guò)敏癥狀，經(jīng)醫(yī)院診斷為使用了劣質(zhì)化妝品導(dǎo)致。隨后她查看自己購(gòu)買(mǎi)的化妝品，發(fā)現(xiàn)有部分已經(jīng)超過(guò)了保質(zhì)期，而此時(shí)，該化妝品店已關(guān)門(mén)。

　　在大公橋工商所內(nèi)，王女士稱要求退掉所有的化妝品并賠償醫(yī)藥費(fèi)等共計(jì)1.6萬(wàn)元。

　　遲遲不取 化妝品被放置過(guò)期

　　這些化妝品究竟是在誰(shuí)的手上過(guò)期的呢？

　　大公橋工商所執(zhí)法人員了解到，在王女士購(gòu)買(mǎi)時(shí)，工作人員已經(jīng)告知這些化妝品臨近過(guò)期，提醒王女士購(gòu)買(mǎi)后盡快取走化妝品并使用。但由于王女士取走化妝品的時(shí)間相隔較長(zhǎng)，在其拿走最后一批化妝品時(shí)，已是5個(gè)月后，部分臨近保質(zhì)期的化妝品此時(shí)已經(jīng)過(guò)期。商家表示，倘若王女士沒(méi)有付款，商家可以在過(guò)期時(shí)限到來(lái)前將其打折銷(xiāo)售給其他人，也不會(huì)造成王女士購(gòu)買(mǎi)到過(guò)期化妝品這一結(jié)果。但由于王女士與商家已有約定，商家就將王女士選中的商品一直保留至王女士來(lái)取，因而造成取走的化妝品里包含了過(guò)期商品。

　　看上去是因?yàn)橥跖�士遲遲不取才造成了化妝品過(guò)期，但大公橋工商所執(zhí)法人員認(rèn)為，商家在明知道王女士拿走的化妝品有過(guò)期產(chǎn)品的情況下，沒(méi)有采取任何措施予以提示，導(dǎo)致王女士誤用了過(guò)期產(chǎn)品，化妝品店應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。

　　歷經(jīng)7個(gè)月 協(xié)商終達(dá)成一致

　　認(rèn)定商家應(yīng)承擔(dān)責(zé)任后，工商執(zhí)法人員聯(lián)系了已經(jīng)閉店的化妝品連鎖店的負(fù)責(zé)人，得到的回應(yīng)卻是該負(fù)責(zé)人已經(jīng)離開(kāi)了連鎖店，并去了外地。執(zhí)法人員只好再次聯(lián)系該連鎖店武漢分部。在等了近3個(gè)月后，武漢分部派人到宜昌來(lái)溝通，武漢分部只同意賠付王女士2000元。

　　武漢分部相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，造成糾紛的原因是商家與消費(fèi)者事先已經(jīng)約定了購(gòu)買(mǎi)期限，消費(fèi)者未按照約定取貨，導(dǎo)致的后果理應(yīng)由王女士承擔(dān)。

　　王女士并不同意此次協(xié)商結(jié)果，調(diào)解陷入僵局。

　　在隨后數(shù)月的調(diào)解中，執(zhí)法人員多次交涉。最終，該連鎖店上海總部法務(wù)部律師致電執(zhí)法人員，愿意負(fù)責(zé)過(guò)期產(chǎn)品的退貨，沒(méi)有過(guò)期的產(chǎn)品不予退貨，總賠付金額最高5000元。

　　這一結(jié)果依舊沒(méi)有得到王女士的認(rèn)同。王女士認(rèn)為，該連鎖店銷(xiāo)售化妝品的整個(gè)行為讓其不滿，堅(jiān)決要求全部退貨，再加上醫(yī)療費(fèi)用，要求該連鎖店賠償1.6萬(wàn)元。但連鎖店認(rèn)為，過(guò)期產(chǎn)品退貨理所當(dāng)然，過(guò)期產(chǎn)品售價(jià)及醫(yī)藥費(fèi)的損失在5000元左右，與王女士提出的1.6萬(wàn)元相差甚遠(yuǎn)。

　　就在雙方僵持不下的情況下，直至今年4月7日，最終雙方同意賠償1.2萬(wàn)元的結(jié)果，并于日前交付了所有費(fèi)用，一場(chǎng)耗時(shí)7個(gè)月有余的消費(fèi)糾紛終于塵埃落定。

　　律師：雙方都存在責(zé)任

　　化妝品放在店內(nèi)拖過(guò)期，過(guò)期責(zé)任究竟該誰(shuí)來(lái)承擔(dān)。記者就此咨詢了晚報(bào)市民律師曾濤。

　　曾濤表示，在此糾紛中，雙方都存在責(zé)任。首先，王女士存在拖延交付的行為，在正常的商品購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中理應(yīng)是“一手交錢(qián)、一手交貨”，但由于消費(fèi)者自身的行為導(dǎo)致了交付期的延長(zhǎng)，這種拖延取貨的行為，在一定程度上把“過(guò)期”的責(zé)任推給了商家。事實(shí)上，王女士出差并不應(yīng)該是法定認(rèn)可的延遲交貨的理由，出差過(guò)程中可以讓家人、朋友等幫忙代領(lǐng)商品。

　　但在此過(guò)程中，商家也存在疏忽。因?yàn)樯碳乙呀?jīng)同意消費(fèi)者可延遲取貨，相當(dāng)于商家自行答應(yīng)的“額外條件”，那么就應(yīng)該履行責(zé)任�！霸谶@種情況下商家也可以采取電話等方式通知消費(fèi)者，有商品即將過(guò)期必須馬上來(lái)取，否則過(guò)期商品自行處理等方式來(lái)避免過(guò)期商品的流通，但商家沒(méi)有這么做，因此商家的行為也存在疏忽。”

　　在此，曾律師提醒商家，按照《合同法》，消費(fèi)者不在約定時(shí)間內(nèi)取貨，商家可以將其交由有寄存資質(zhì)的第三方保管，產(chǎn)生的費(fèi)用可以事先約定好由消費(fèi)者自行承擔(dān)。同時(shí)對(duì)消費(fèi)者而言，一定要理性購(gòu)買(mǎi)商品，尤其是臨近保質(zhì)期的商品，更要按需購(gòu)買(mǎi)，以免造成損失。