央廣網(wǎng)�？�5月31日消息（記者 付美斌）5月30日，�？谑旋埲A區(qū)法院通過“推送調(diào)解+指導(dǎo)調(diào)解”，成功調(diào)解一件未成年人巨額打賞網(wǎng)絡(luò)主播的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛，為家長(zhǎng)挽回經(jīng)濟(jì)損失。

年僅13歲的玲玲（化名）通過其母親手機(jī)號(hào)在某連麥語音聊天交友平臺(tái)注冊(cè)兩個(gè)賬號(hào)，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)充值，在短短一個(gè)月時(shí)間內(nèi)對(duì)主播打賞、刷禮物多達(dá)470余次，充值數(shù)額90945元。在玲玲母親發(fā)現(xiàn)以上賬單后，及時(shí)叫停了玲玲的行為，并堅(jiān)決否認(rèn)以上交易行為的法律效力，與網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)協(xié)商退還充值、打賞款項(xiàng)，協(xié)商無果后，玲玲在監(jiān)護(hù)人的陪同下向海口市龍華區(qū)法院起訴該平臺(tái)開發(fā)商某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。

案件受理后，速裁庭法官仔細(xì)查閱案卷，發(fā)現(xiàn)該案事實(shí)爭(zhēng)議不大、法律關(guān)系明確，具有調(diào)解的可能性，為快速化解糾紛，法官將案件推送至調(diào)解中心，并指導(dǎo)調(diào)解員開展后續(xù)工作。調(diào)解伊始，雙方各執(zhí)己見，對(duì)接調(diào)解員耐心傾聽雙方訴求并適時(shí)安撫，緩和緊張氣氛，引導(dǎo)雙方理性對(duì)待糾紛。針對(duì)打賞是否由未成年人本人操作的行為，調(diào)解員協(xié)調(diào)雙方當(dāng)事人進(jìn)行聲紋鑒定，同時(shí)承辦法官耐心向被告方釋明未成年人實(shí)施與其年齡、智力不相適應(yīng)的大額充值行為無效，且平臺(tái)負(fù)有核實(shí)用戶身份、限制未成年人非理性消費(fèi)的責(zé)任，但平臺(tái)未設(shè)置未成年人核驗(yàn)以及防沉迷系統(tǒng)，審核機(jī)制存在疏漏。

最終，經(jīng)過法官與調(diào)解員釋法明理，且聲紋鑒定結(jié)果與平臺(tái)后臺(tái)聲音對(duì)比匹配，確認(rèn)打賞充值為玲玲本人行為，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)同意向原告方全額返還其充值、打賞款項(xiàng)。

該案中，原告年僅13歲，系限制民事行為能力人，其大額充值、打賞的行為未經(jīng)監(jiān)護(hù)人事前同意，事后監(jiān)護(hù)人明顯拒絕追認(rèn)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第一百四十四條的規(guī)定，以上交易行為無效。民事法律行為無效，行為人因該行為取得的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還；不能返還或者沒有必要返還的，應(yīng)當(dāng)折價(jià)補(bǔ)償。