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央廣網(wǎng)昆明5月31日消息（記者 魏文青 趙貝貝）近日，消費者程先生向央廣網(wǎng)啄木鳥平臺投訴反映，他通過攜程旅行APP訂購機票時，訂單中默認(rèn)捆綁了“旅游券包”，導(dǎo)致支付金額高于實際機票價格。因所獲“全額發(fā)票”并非航空運輸電子客票行程單，無法用于報銷。

全額發(fā)票不能報銷 消費者陷困境

程先生告訴記者，5月21日，他因商務(wù)需求，在攜程APP上購買了一張中聯(lián)航北京至昆明，航班號為KN55B9的機票，支付金額1238元。購票后，程先生仔細查看，發(fā)現(xiàn)訂單不對。經(jīng)向中聯(lián)航咨詢確認(rèn)，該航段機票價格為1030元，而多出的費用來源于攜程平臺默認(rèn)捆綁的“旅游券包”。而自己在平臺上開具的所謂“全額發(fā)票”，實際僅是普通電子發(fā)票。機票的票款，已無法開具用于差旅報銷的紙質(zhì)航空運輸電子客票行程單。

程先生提供的電子發(fā)票信息顯示，開票方為攜程旅行網(wǎng)，發(fā)票項目為“旅游服務(wù)費”。程先生說，因該發(fā)票并非航空公司開具的“航空運輸電子客票行程單”，因此不符合很多企業(yè)差旅報銷的要求。

程先生提供的購票記錄及明細（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪人供圖）

對此，程先生認(rèn)為這是攜程平臺設(shè)置的消費陷阱，有欺詐消費者的嫌疑�！安皇敲總�人都會仔細對比多渠道的實付價格，特別是消費者在著急訂票的時候，而‘全額發(fā)票’的字樣，也會讓人誤會是航空公司開具的發(fā)票或行程單，但實際開具的發(fā)票，卻是第三方攜程的”。其所在企業(yè)的財務(wù)明確告訴他，這種發(fā)票不能報銷。

記者體驗：默認(rèn)捆綁真的存在

為核實情況，記者5月26日在攜程平臺預(yù)訂了5月30日華夏航空從杭州前往昆明的航班，在產(chǎn)品頁面發(fā)現(xiàn)，平臺提供的多個購票選項中，不同套餐在價格、服務(wù)項目、開票信息等方面均存在差異。其中兩個選項只要選中，“旅游券包”是自帶的，價格顯示為805元，但在預(yù)支付頁面實際顯示金額為923元，且均標(biāo)注“全額發(fā)票”。實際支付時，才有彈窗提示：“僅提供全額發(fā)票，不提供機票行程單”。其他選項中，僅有價格為810元的不含套餐選項，可正常獲取行程單。

記者注意到，含“旅游券包”產(chǎn)品的“全額發(fā)票”，開票單位均為平臺方（攜程網(wǎng)），而非航空公司，發(fā)票內(nèi)容為“旅游服務(wù)”或“平臺服務(wù)費”。

記者付款時顯示的金額及“旅游券包”情況（央廣網(wǎng)記者 趙貝貝 制）

記者搜索發(fā)現(xiàn)，在社交平臺上，不少用戶反映在攜程訂票時遭遇類似情況。消費者表示，在未察覺捆綁內(nèi)容的情況下完成了支付，最終因不能獲得航空運輸電子客票行程單而無法完成報銷。這些消費者都在質(zhì)疑攜程平臺提示不明、引導(dǎo)不清。

攜程客服答復(fù)：用戶購票時應(yīng)該查看明白再選擇

記者以消費者的身份向攜程客服咨詢了此事，攜程客服回應(yīng)稱，購買含“旅游券包”的選項為機票套餐產(chǎn)品，僅提供由平臺方開具的電子發(fā)票，無法開具航空公司開具的機票行程單。如需報銷，應(yīng)選擇不含附加服務(wù)的產(chǎn)品。同時提醒用戶在購票時注意是否有“全額發(fā)票”標(biāo)識，點擊查看具體說明后再做選擇。

那么如果不小心購買了含“旅游券包”的選項為機票套餐產(chǎn)品，如何獲取機票行程單？記者再次向攜程客服進行了咨詢。攜程客服表示，平臺方除了提供電子發(fā)票外，還可為用戶提供“行程確認(rèn)單”作為輔助憑證，但該“行程確認(rèn)單”并非正式的報銷憑證，僅用于訂單信息輔助說明。

對于誤購機票套餐后，是否可申請退機票，客服表示，是否可退及退票手續(xù)費金額，需根據(jù)用戶當(dāng)時訂單的具體規(guī)則執(zhí)行。如需退票，建議用戶盡快在APP內(nèi)或通過在線客服咨詢處理。

律師：涉嫌侵犯消費者知情權(quán)和自主選擇權(quán)

針對上述問題，云南天外天律師事務(wù)所律師李俊蓉表示，根據(jù)《航空運輸電子客票行程單管理辦法》，行程單是旅客購票后合法的報銷憑證，售票方有義務(wù)提供。攜程作為銷售代理方，如因平臺設(shè)置致使消費者無法獲取航空運輸電子客票行程單，涉嫌違反相關(guān)規(guī)定。

此外，《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)真實、全面地告知商品或服務(wù)內(nèi)容，不得誤導(dǎo)消費者。若平臺在購票流程中，在消費者未做選擇的情況下，自行默認(rèn)消費者購買“旅游券包”產(chǎn)品，且未作顯著提醒，導(dǎo)致消費者誤選產(chǎn)品影響正當(dāng)權(quán)益，相關(guān)行為可能構(gòu)成對消費者知情權(quán)和自主選擇權(quán)的侵害。

李俊蓉建議，如因誤購導(dǎo)致報銷受阻，消費者可嘗試與攜程客服聯(lián)系申請更換發(fā)票類型，或協(xié)商取消捆綁服務(wù)重新開票。若平臺拒絕處理，消費者可憑付款記錄及溝通截圖，向市場監(jiān)管部門或民航主管單位投訴，依法維護自身權(quán)益。同時，她建議消費者購票前仔細閱讀產(chǎn)品詳情，明確服務(wù)內(nèi)容及發(fā)票類型，避免因信息誤判而帶來不必要的損失。